よくある質問

送料はかかりますか?

回答

全国どこでも、別途送料はかかりません。当サイトのレンタル料金はすべて、往復の送料込みとなっております。レンタル料と別に送料がかかる場合ですと、特に大きなサイズのスーツケースをレンタルしたときに、合計料金がかさんでしまうことになりがちです。スーツケースの配送料は、1,500円~2,000円程度が一般的です。北海道・沖縄地域だと3,000円程度かかることも。当社では全国どこでも送料無料です。特に、こちらからの送料は無料でも、お客様からこちらへ返送する場合の送料は必要な会社がほとんどです。弊社では、一切いただいておりません。送料別のレンタルとどちらがお得か、ぜひ比べてみて下さい。


どのスーツケースを選べばよいのかわかりません

回答

サイズごとのご旅行日数の目安は、下記のとおりとなっています。
・小サイズ…………2~4泊
・中サイズ…………3~5泊
・大サイズ…………6泊以上

目安として、まず4泊以内なら小か中サイズ。5泊以上なら中か大サイズとお考え下さい。そのうえで、お荷物がご旅行中にさほど増えないと思われるような場合(お仕事での出張で、ショッピングなどはされない場合など)であれば小さめのサイズを、お荷物が増えることが予測されるようであれば大きめサイズをおすすめします。


複数のスーツケースを申し込みたいのですが可能ですか?

可能です。
お申し込みフォームで、必要なスーツケースの数を種類・サイズごとに指定できますので、ご入力下さい。同時に申し込まれたスーツケースはすべて同日にお届けしますので、ご家族皆様でのご利用などにもぜひご利用下さい。


レンタルのスーツケースですと、衛生面が心配です。汚れていたりしませんか?

回答

すべてのスーツケースはレンタルが終了するたびに外装の清拭・内部の清掃を特殊な洗浄液でいたしております。ご安心下さい。商品の性質上、表面のキズなどがある場合はございますが、いずれも微細なものになっており、大きな傷などついてしまった商品は使用しておりません。


日程が迫っているのですがいつまでに申し込めばいいですか?

回答

急なご予定でお急ぎの場合も、できるかぎりご対応させていただきます。間に合うかご心配な場合には一度お電話下さい。通常は、ご利用日3日前にお届けできるよう発送しておりますので、ご利用日の5営業日以上前にはお申し込みいただけますとスムーズなお届けが可能です。それ以降のお申し込みについても遠慮なくご相談いただければ幸いです。喜んで対応させていただきます。


休日にも発送してもらえるのですか?

回答

お届け予定が休日になる場合も、発送しております。休日中の新たなご注文やお問合せは、明けてすぐの対応とさせていただいております。


スーツケースが届く時間は指定できますか?

回答

受け取り時間は、午前中、12~14時、14~16時、16~18時、18~20時、19~21時の中から希望時間の選択ができます。
(※一部地域では時間帯指定の配送区域外になる場合がございます。)


申し込みをしましたが、確認のメールなどはこないのですか?

回答

お申し込み後すぐに、自動配信で確認のメールが送られています。届かない場合、まずは、迷惑メールフォルダなどに入っていないか、ご確認下さい。見つからない場合は、ご入力いただいたメールアドレスが誤っていた可能性があります。大変お手数ですが、再度のお申し込みをいただくかお電話下さい。ご注文自体はこちらに参っていることがほとんどですのですぐご対応させていただきます。


申し込み後に、利用期間やスーツケースの種類を変更することはできますか?

回答

変更されたいご利用期間などをご連絡下さいませ。在庫状況によってはやむをえずご希望に沿えない場合もございますが、可能な限り対応させていただきますので、お気軽にご相談下さい。


急用が入り旅行に行かなくなりました。予約をキャンセルできますか?

回答

可能です。スーツケースの発送前であればキャンセル料はいただきません。すでに利用料金のご入金をいただいていた場合はご返金致します(手数料はご負担下さい)。

すでに発送後のキャンセルは、恐れ入りますが、ご利用料金の100%をキャンセル料とさせていただき、ご返金は承れません。お送りしたスーツケースは、同封の返送用伝票でご返送下さいませ。

お申出日 キャンセル料
レンタル商品の発送日前 無料(返金の場合は手数料をご負担下さい。)
発送後 ご返金は承れません。

ダイヤルロックに鍵穴がありますが、鍵が付属していないようです

回答

ダイヤルロックはダイヤルのみによって使用することができ、鍵は付属しておりません。
TSAロックの鍵は、アメリカの運輸保安局によって管理されています。


事情で帰国が遅れそうです。予定日に返却できないのですが延長は出来ますか?

回答

可能です。返却期間にご返送できないことがおわかりになり次第、メールまたはお電話でご連絡いただけますと幸いです。予定日から1日~2日程度の遅れであれば無料期間もありますのですぐにご返送いただければ追加料金が必要ないケースもございます。また、それ以上の遅れになる場合、恐れ入りますが、1日あたり大サイズ1日840円、中・小サイズ1日630円の追加料金となりますことをご了承下さい。


旅行先でスーツケースにキズがついてしまいました

回答

通常のご使用の範囲内でできた表面のキズや汚れについては、気にせずご返却下さいませ。
部品がとれる、穴が開くといった大きな破損につきましては、恐れ入りますが、修繕費の実費をご請求させていただくこともございますが、スーツケースの破損の多くは空港での運搬中に起こります。空港・航空会社による運搬中の破損につきましては、空港・航空会社から発行される「破損証明書」を同封のうえご返却いただければ、お客様には修繕費のご請求はございません。


スーツケースの中に忘れ物をしてしまいました

回答

すぐにお送りいたしますので、ご連絡下さい。当社でもご返却いただいたスーツケースの受取時にお忘れ物がないかの確認をしてご連絡をしております。ご不要品とのご連絡をいただいたもの、スーツケースの返却後1か月を経過してご指示・ご連絡のないものは、当社にて処分させていただきますのでご了承下さい。


オプションのベルトだけを返却し忘れてしまいました

回答

大変、お手数ですが、別送でご返却下さい。恐れ入りますが、送料はご負担下さいませ。



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